Diez frases para Dirigir con Talento

En el último Boletín de Universia-Knowledge Wharton se publica un artículo llamado “El decálogo del management”. Mi antiguo profesor del IESE José Ramón Pin (al que admiro profundamente) y el docente del Instituto de Empresa Miguel Costa, han colaborado para seleccionar las mejores diez ideas que un buen directivo debe tener en cuenta para Dirigir con Talento.

Dejo el decálogo para que reflexionemos profundamente sobre estas ideas e intentemos mejorar como directivos en este año nuevo que llega cargado de incertidumbre, pero también de enormes retos y oportunidades:

1) “El éxito es la habilidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”
Winston Churchill. Ex primer ministro británico

2) “Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo”
Dwight D. Eisenhower. Ex presidente de EEUU

3) “La empresa sin estrategia está dispuesta a intentar cualquier cosa”
Michael Porter. Profesor de Harvard

4) “A los elefantes les cuesta mucho adaptarse. Las cucarachas sobreviven a todo”
Peter Drucker. Padre del management moderno

5) “Si no eres parte de la solución, eres parte del problema”
Vladimir Lenin. Ex presidente soviético

6) “Despida a los planificadores. Deja de pensar y actúa”
Tom Peters. Autor de ‘En busca de la Excelencia’

7) “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”
José Ortega y Gasset. Escritor

8) “El liderazgo es una sociedad entre el jefe y su gente”
Ken Blanchard. Consultor y empresario

9) “Lo importante no es saber, sino tener el teléfono de los que saben”
Les Luthiers. Artistas

10) “El mayor enemigo de la gente de marketing es el Excel”
C.K. Prahalad. Profesor de la Universidad de Michigan

El Efecto Pigmalión en las empresas

“Trata a un ser humano como es, y seguirá siendo como es. Trátalo como puede llegar a ser, y se convertirá en lo que puede llegar a ser.” Blaise Pascal.

Está demostrado que la confianza que los demás tengan sobre nosotros puede darnos la fuerza para poder alcanzar los objetivos más difíciles. Ésta es la base del efecto Pigmalión, que la psicología encuadra como un principio de actuación a partir de las expectativas ajenas.

Robert Merton designó con el nombre de “Efecto Pigmalión” las consecuencias que generan sobre el comportamiento de una persona las expectativas y creencias que se tienen de ella. Si percibe que se le valora poco o que es tratada con desconfianza, esto se reflejará en sus acciones posteriores, mostrando resultados mediocres. Si, por el contrario, percibe que sobre ella se deposita confianza y se le trata con consideración, su desempeño mejorará notablemente.

Su orígen

El nombre Pigmalión nace de la leyenda de un mitológico rey de Chipre y hábil escultor, de quien se cuenta produjo una escultura de la diosa Afrodita, tan bella que se enamoró perdidamente de ella, hasta el punto de rogar a los dioses para que la estatua cobrara vida y poder amarla en la vida real. La cultura romana (Ovidio, en su Metamorfosis) reelaboró el mito: Venus (la equivalente latina de la griega Afrodita) accedió a sus ruegos y la convirtió en una mujer de carne y hueso, que se convirtió en su deseada amante y compañera.

Un ejemplo ilustrativo del efecto Pigmalión fue legado por el dramaturgo británico George Bernard Shaw, quien a principcios del siglo XX escribió, inspirado por el mito, la novela Pigmalión, y fue llevada al cine en 1964 bajo el título “My fair lady”. En el film, un refinado caballero inglés emprende la tarea de “re-educar” a una rústica muchacha –vendedora callejera de flores-, desgarbada y analfabeta, para hacerla pasar como una dama de sociedad. El caballero acabará enamorándose de su creación.

Muchos investigadores han llevado a cabo interesantísimos experimentos sobre el efecto Pigmalión. Uno de los más conocidos es el que llevaron a cabo en 1968 los psicólogos Robert Rosenthal y Lenore Jacobson, bajo el título “Pigmalión en el aula”.

El estudio consistió en informar a un grupo de profesores de primaria de que a sus alumnos se les había practicado un test de inteligencia. Luego se les dijo a los profesores cuáles fueron los alumnos que obtuvieron los mejores resultados, esperando que esos alumnos serían los que mejor rendimiento tendrían a lo largo del curso. Y así fue. Ocho meses después se confirmó que el rendimiento de estos muchachos especiales fue mucho mayor que el del resto. Hasta aquí no hay nada sorprendente. Lo interesante de este caso es que en realidad jamás se realizó tal test al inicio de curso. Y los supuestos alumnos brillantes fueron un 20% de chicos elegidos completamente al azar, sin tener para nada en cuenta sus capacidades.

¿Qué ocurrió entonces? Se constató que los maestros se crearon tan alta expectativa sobre esos alumnos que actuaron a favor de su cumplimiento. De hecho, les habían dedicado, en promedio, más atención que a los demás. Estos trabajos parecen probar que la actitud del maestro tiene un papel preponderante en los resultados del estudiante.

En las empresas, en la sociedad, en la economía

Casi por la misma época, algunos estudiosos de la empresa, como McGregor y Likert, afirmaron que la conducta del directivo genera un efecto trascendental en la de sus subordinados. En otras palabras, los empleados responderán según como crean son las expectativas de sus superiores.

Un llamativo caso nos lo relata Alex Rovira en su libro “La Buena Vida” . Tuvo lugar en una conocida empresa multinacional fabricante de productos de alta tecnología. Los responsables del departamento de personal convocaron a una persona de su servicio de limpieza, en el último escalafón de la jerarquía de la organización y sin el bachillerato finalizado, a quien dijeron que era, entre todos los miles de miembros de la empresa, el mejor capacitado para ocupar un altísimo cargo de responsabilidad técnica en el plazo de dos años. Las consideraciones éticas sobre este procedimiento darían mucho de sí, pero el caso es que esta persona no sólo llegó a desempeñar las funciones del alto cargo prometido en menos tiempo del previsto, sino que años después siguió prosperando en la organización. La profecía se cumplió de nuevo con un éxito extraordinario, más allá incluso de lo que los propios promotores del experimento imaginaban.

Rovira continua en su libro comentando otros ejemplos que muestran que la perspectiva de un suceso tiende a facilitar su cumplimiento: Ocurre también en muchos otros ámbitos. En el terreno de la investigación científica o social, el investigador tiende muchas veces a confirmar sus hipótesis por descabelladas que parezcan; siempre existe el dato que todo lo confirma. En el deporte, cuna del coaching, todo el mundo ya entiende la importancia del entrenador para la mejora del rendimiento de los deportistas.

En economía, un caso del cumplimiento del efecto Pigmalión a gran escala se vivió con la crisis económica de 1929 y quizás del comienzo de la actual crisis económica. Si muchas personas están convencidas de que el sistema económico se hunde, se hundirá.

Creer posible algo es hacerlo cierto, Friedrich Hebbe

Nuestros comportamientos están influidos por como nos ven los demás y por las expectativas que sobre nosotros tiene nuestro entorno: familiares, amigos, compañeros y jefes en las empresas. La confianza en uno mismo, aunque sea contagiada por un tercero, nos puede dar la suficiente fuerza para alcanzar lo que esperamos, para llegar a ser lo que creen y creamos que podemos ser. La invitación al abandono, a la resignación de no conseguir nuevas metas, de plantarse en medio del camino, nos influirá negativamente también.

En definitiva, todos los días respondemos a lo que las personas que nos rodean esperan de nosotros, para lo bueno y para lo malo. El efecto Pigmalión se cumple.

Entrevista sobre Bolsa

Ayer me hicieron una entrevista digital los internautas de las webs de Cinco Dias y El Pais,. Dejo las preguntas y respuestas.

Las turbulencias en las Bolsas hacen que sea complicado realizar inversiones en estos momentos de crisis financiera. El director de Inversiones de Unicorp Patrimonio, Rafael Romero, ha charlado con los lectores sobre las mejores opciones para entrar en los mercados financieros.

Rafael, ¿consideras que el Ibex ha hecho suelo en los 7700 o es probable que se desplome a los mí­nimos de 2003, en 5500 puntos? Gracias.

Nosotros creemos que el suelo ya lo hemos visto en ese nivel.

Buenos días, ¿cree que las acciones de BBVA son una buena apuesta a largo plazo, por ejemplo un par de años?Gracias

Para nosotros BBVA es una de las mejores apuestas. Con PER en el entorno de 5 y rentabilidad por dividendo por encima del 9% da a entender que esperar unos años con el valor es ganancia casi segura

Buenas, tengo acciones de Telefónica a 15. Con vista a final de año, ¿las veremos a 17.50 o mejor vendo? Gracias

Es muy dificil prever su movimiento de cara a final de año. Yo creo que los 17,50 es posible verlo pero está cerca del techo de 17 euros. Si busca vender a corto plazo, mejor hacerlo cerca de 17.

¿Cuál es su recomentacion para los próximos 12 meses, fondos garantizados o Imposiciones a plazo fijo clasicas?

Las recomendaciones deberían de ser siempre guiadas por su perfil de riesgo. Sobreentiendo que se considera muy conservador y por tanto cualquiera de estos dos productos son interesantes. Si el dinero lo tiene ahora en fondos yo me decantaría por seguir con los fondos garantizados para no perder la ventaja fiscal frente a los depósitos a plazo “clásicos”.

hola!, ¿Crees que es un buen momento para hacer apuestas bajistas en esas turbulencias que se producen durante un día?

El mercado demuestra que cuando hay incertidumbre se puede ganar más dinero con apuestas bajistas que con alcistas. La posibilidad de vender futuros sobre índices o acciones, comprar opciones put o warrant put permite generar rentabilidades a la baja. Lo que pasa es que da la impresión de estar produciéndose un suelo de mercado. Mejor tomar la posición bajista cerca de techos. En Ibex por ejemplo estaría en el entorno de 9950

Tengo unos 3000 euros y quiero invertirlos en bolsa a largo plazo, ¿es momento de invertirlos ya, o esperarme a ver si toca suelo el ibex a lo largo de 2009? Gracias

Si quiere invertir en bolsa a largo plazo, ahora puede ser el momento para tomar algo de la posición, o esperar un poco a que esta volatilidad lleve al mercado a un mejor precio.

Buenos dias Rafael, ¿cuál es tu opinión sobre Acciona? ¿es buen momento para invertir?

Acciona, como otras compañías del sector está expuesta a un recorte de sus beneficios que le ha lastrado en su cotización bursátil. En todo caso creo que el mercado ya ha descontado casi el peor escenario y su cotización está dibujando una clara zona de suelo. Aunque prefiero FCC o ACS, me parece también una buena compañía para tener en cuenta en una cartera diversificada.

¿Cuál puede ser la evolución del cambio Euro / Yen en un medio plazo? ¿Cuál es su estimación sobre el valor de cierre de 2008?

La evolución del euro con el yen está muy condicionada por la salida de inversores apalancados en la divisa yen para comprar en otras divisas más rentables o comprar bolsa. El movimiento podría terminar este año en el entorno de 114-115, de ahí no bajará. Si usted está financiado a yenes solo decirle que a medio plazo y en el caso de irse resolviendo la crisis financiera, la cotización podría volver a la zona de 140. Ahora cotiza a 116.74

¿Es buena idea comprar Iberdrola a largo plazo en estos momentos?

Iberdrola nos parece una de las mejores opciones de inversión en este momento. Creemos que va a seguir destacando por su capacidad de generar ingresos y predecibilidad de resultados. Iberdrola Renovables para nosotros es una auténtica joya no suficientemente valorada…

¿Le parece un buen momento para invertir en Gamesa?

Creo que Gamesa ahora se ve perjudicada por la fuerte caída del precio del petróleo, pero esta fase pasará y los precios volverán más cerca de 75-80 dólares. A largo plazo Gamesa tiene la oportunidad de aprovechar la tendencia generalizada de los países desarrollados para depender menos del petróleo y más de las energías alternativas. A nivel técnico para mí Gamesa ya ha hecho el suelo y ya tiene descontado lo peor. Puede caer a la zona de 12,50 y esa sería una buena compra.

buenos dias, ¿qué opinión le merece Inditex a corto plazo?

A corto plazo Inditex está con ganas de tirar muy fuerte para arriba y buscar la zona de 30 euros. Esperaría ver un cierre por encima de 27.50 más o menos, ya que si no puede se nos vuelve a 23.70. Ahora cotiza a 27.25.

Buenos dias ¿Considera banco Santander una inversión acertada para un plazo de dos o tres años? Gracias

En plazo de dos o tres años el Banco Santander es mi mayor apuesta. Con per por debajo de 5, rentabilidad por dividendo casi en el 10 y una posición financiera mucho más holgada en ratios de capital que su competencia, negocio más diversificado internacionalmente y una red comercial que igual te vende un seguro, que unos convertibles o mañana venderá los pisos que se queden por impago… En fin no necesita más comentarios.

¿Qué pros y contras ve en invertir ahora en Letras del Tesoro?

El pro que es una rentabilidad muy segura y líquida, pero se deja mucha rentabilidad por el camino. Para importes menores a 100.000 euros es más recomendable el depósito bancario ya que tienes la misma seguridad y mucha más rentabilidad. En todo caso, antes que las letras prefiero invertir en un fondo monetario que invierta exclusivamente en bonos de gobiernos. Es mucho más líquido y fácil de adquirir.

¿Cuá es su opinión sobre la evolución que tendrá FCC en el año 2009, y en general el sector de obra pública y concesiones?

FCC ha tenido un comportamiento espectacularmente malo desde comienzos del 2007 que le ha llevado de 79 euros a cotizar en el entorno de 29 euros. Para nosotros está cotizando en una zona en la que se puede esperar un fuerte rebote técnico. La clave es la superación del canal bajista actual que pasa por la zona de 29,50 euros. En cuanto a la evolución en general del sector de obra pública y concesiones entiendo que no deberían de tener mal comportamiento porque está aumentando y mucho, la inversión en infraestructuras en todo el mundo. Puede ser un buen tema de inversión para este año nuevo.

¿Qué me puede decir de el valor Avanzit, está a buen precio para comprar? En su defecto, ¿qué otro valor me recomendaría?

A nivel técnico y tras caer desde 6.37 y cotizar a 0.98 pues la verdad parece que desde hace unos días ha encontrado el suelo. A nivel fundamental no la sigo, aunque observo que algunas casas de análisis la valoraban claramente por encima de 2 euros… Yo prefiero comprar grandes valores, con claras perspectivas de negocio recurrente en los próximos años.

¿Qué le parecen las renovables a largo plazo?

He contestado a otra pregunta similar en cuanto a la oportunidad de comprar Iberdrola Renovables. Creo que en general es un gran tema de inversión a largo plazo el sector de energías renovables y en general todas las inversiones que contengan criterios socialmente responsables. Serán los ganadores en el largo plazo

¿Sigue siendo rentable invertir en paises como China, India…?

Los paises emergentes tienen fuertes crecimientos, ahora menores, pero son motores de la economía mundial, ellos tienen fuertes reservas en divisas que nos permiten financiar nuestros déficits… La inversión ahora es más arriesgada por la salida de los inversores de las zonas de riesgo, pero en cuanto revierta un poco la situación, tendrán un magnífico oomportamiento. Ahora un buen tema de inversión es invertir en infraestructuras en estos países. Se puede hacer a través de fondos de inversión especializados

Mensaje de despedida

Me despido de ustedes. Solo trasladarles un mensaje de calma. La situación de deterioro de la confianza en los mercados se está resolviendo. Solo es cuestión de tiempo. Piensen que se están tomando las medidas necesarias para que revierta la situación y que la bolsa, siempre, siempre, se adelanta al ciclo económico. Cuando veamos mejoras en la economía, la bolsa habrá ya recorrido parte del camino. Un abrazo y mucha suerte.

Ponga magia en su empresa

“No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funcionamos la que crea la magia”

Pocas empresas nos sorprenden tanto que podríamos decir que la experiencia de la relación con sus productos y servicios ha sido más que excelente, que ha sido mágica.

Una de las compañías que nos hacen disfrutar de verdadera magia es Disneyworld. Lee Cockerell, el antiguo responsable de operaciones de Walt Disney World Resort ha escrito un libro: “Ponga magia en su empresa”, en el que nos enseña sobre como trabajar la “fórmula del éxito”, lo que ellos hacen para que se origine la magia.

El autor señala que el secreto para poner “magia” en nuestras carreras, organizaciones y vidas es simple: Un liderazgo excepcional. Un Liderazgo excepcional que inspire a los empleados (actores), para que ellos deleiten de forma excelente a los clientes (invitados), generando su satisfacción y posteriormente lleguen los beneficios para Disney.

El autor demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teorías complejas, sino que todos podemos ser líderes si seguimos las diez prácticas estrategias de sentido común que se destacan en este libro:

1.- Recuerde siempre que todo el mundo es importante (integración, escucha, accesibilidad)

2.- Rompa moldes (hay que reinventar el negocio)

3.- Haga de sus empleados su marca (determinar perfiles, fijarse en el talento, evaluar constantemente, despedir con tacto)

4.- Haga magia con el coaching (misión, desarrollo, ejemplo, momentos mágicos, comunicación)

5.- Evite los trastornos (hay que centrarse en escuchar a los clientes y a los empleados, avances tecnológicos, anticiparse, evaluar cambios)

6.-Averigüe la verdad (salir del despacho, empatía, seguridad, feedback sincero)

7.- Utilice combustible gratis (dedicar tiempo a los empleados, sorprenderles positivamente, publicitar, vocabulario estimulante)

8.- Manténgase en cabeza del pelotón (aprender de los mejores)

9.- Vigile lo que dice y hace (pasión, esfuerzo, ambición, humildad)

10.- Afiance su carácter (valores, ética).

Para Lee es sencillo: podemos mejorar nuestros beneficios mejorando como líderes, infundiendo calidad, carácter, entusiasmo e integridad en nuestras vidas y en nuestro puesto de trabajo.