Hoy en día, encontrar empresas y profesionales capaces de ofrecer servicios aparentemente similares es cada vez más sencillo. La democratización del conocimiento y la tecnología han nivelado el campo de juego, provocando que una verdadera diferenciación requiera algo más que competencia técnica. La clave está en crear una propuesta de valor única que resulte difícil de replicar.
La literatura tradicional sobre diferenciación empresarial nos habla de múltiples estrategias: mejorar la experiencia del cliente, innovar constantemente en la prestación del servicio, construir una marca distintiva, desarrollar una cultura diferencial o apostar por la especialización. Sin embargo, en un contexto dominado por la búsqueda incesante de la eficiencia, estas estrategias podrían resultar insuficientes si no están sustentadas en algo más profundo.
El sociólogo Richard Sennett plantea en su libro ‘El Artesano’ realzar el valor de la actividad artesanal en cualquier actividad, argumentando que trasciende el mero resultado final. Representa un compromiso profundo con el trabajo, la atención meticulosa al detalle y una búsqueda incansable de la excelencia. No es simplemente un modo de hacer las cosas, sino una forma de encontrar un propósito y mayor satisfacción.
En este contexto, Cal Newport en su libro ‘Hazlo tan bien que no puedan ignorarte’ propone desarrollar esas habilidades únicas y valiosas que te hacen indispensable, aplicando una ‘mentalidad de artesano’, una perspectiva valiosa para diferenciarnos.
Newport argumenta que el éxito profesional no se alcanza simplemente siguiendo una pasión, sino perfeccionando un oficio con la misma devoción que un artesano, enfocándote en ofrecer el mejor trabajo posible y la mejora continua, facilitando un servicio excelente.
En empresas de servicios, adoptar una mentalidad de artesano proporciona una estrategia diferencial al ir más allá de la mera competencia técnica, aplicando los principios de dedicación plena y conocimiento profundo no solo del ‘qué’ sino del ‘por qué’, y una personalización auténtica, creando un enfoque único y centrado en el cliente.
En los servicios de finanzas personales, una entidad con mentalidad de artesano mira más allá de invertir bien tu dinero. Pondrá el foco en ayudar a las familias a enriquecer su proyecto de vida.
Artículo publicado en diario Sur, el lunes 4 de noviembre de 2024 por mismo autor con el título: «Mentalidad de artesano»
Rafael Romero 
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