La esencia, en términos filosóficos, se refiere a aquello invariable y permanente que constituye su naturaleza. Es decir, es lo que hace que algo sea lo que es y no sea otra cosa.

¿Has reflexionado sobre la esencia de tu empresa? La esencia suele encontrarse en su razón de ser, en su identidad, en los valores, los principios y las creencias que la definen, lo que la hace única y diferente de otros negocios similares.

Por ejemplo, en empresas de servicios, si la esencia de un negocio fuera ayudar a sus clientes a satisfacer sus necesidades y expectativas, siempre priorizando sus intereses frente a los de la propia compañía, esta será la brújula para dar forma a la cultura corporativa de la organización, e impulsará las acciones y decisiones estratégicas.

Este claro orden de prioridades en la toma de decisiones plantearía una vocación de relaciones de largo plazo y el asumir una mayor capacidad de adaptación e innovación para mantenerte relevante, procurando anticipar los cambios, e identificando retos y oportunidades.

Además, no podríamos olvidar la necesaria integración de prácticas éticas y sostenibles, el esforzarnos en construir y mantener una reputación sólida, así como asumir el papel de atraer y retener a equipos humanos que compartan tu propósito con el objetivo único de aportar a cada cliente el mejor servicio.

En el momento actual, el desarrollo y la aplicación generalizada de la inteligencia artificial (IA) plantea un desafío para las empresas: ¿cómo integrar la IA sin perder la esencia del negocio?

Existe un claro consenso en que la IA tendrá un impacto significativo en la mayoría de los negocios. Aquellas empresas que sean capaces de integrar la inteligencia artificial de manera estratégica, alineándola con su esencia y valores fundamentales, probablemente tendrán más éxito y perdurarán en el tiempo.

La IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y la competitividad de las empresas. El desafío para todos radica en abrazar la innovación tecnológica sin perder la esencia y los principios que hacen que una empresa sea única y valiosa.

Artículo publicado en diario Sur, 23 de octubre de 2023